Kõik meie nõustajad lähtuvad oma tegevuses Do Nation ühenduse seatud printsiipidest. Vajadusel on igal nõustajal võimalus konsulteerida tiimiga.
Meie nõustajad läbivad taset hoidvaid sisekoolitusi, nende ettevalmistus vastab Sotsiaalkaitseministri määrusele Võlanõustaja täienduskoolituse kohta. Lisaks on igal aastal läbitud muid nõustaja kutsetaset hoidvaid koolitusi, osaletud seminaridel ja õppepäevadel. Do Nation osaleb aktiivselt EPALE liikumises, on esindatud valdkonna ühendustes.
Võlanõustamine on teenus, mille eesmärk on pakkuda professionaalset abi isikutele, kes seisavad silmitsi eluliste probleemidega, millede lahendustes on vajalik tegelda ka rahaliste raskustega või võlgadega. Teenus võimaldab saada vajalikku juhendamist ja tuge, et leida lahendusi oma finantsprobleemide lahendamiseks ning parandada oma elukvaliteeti. Vahel võib selguda, et võlad ei ole mitte põhjus vaid tagajärg. Meie meeskonnas on ka tugev jurist ja kogemustega psühholoog.
Võlanõustamine:
mis see on ja kuidas seda läbi viiakse?
Kuidas toimub võlanõustamine?
- Täida konsultatsiooni vormi SIIN. Sulle vastatakse reeglina 2 päeva jooksul.
- Esialgne kohtumine: Protsess algab kohtumisest, mis võib toimuda kontaktkohtumisel Tallinnas, Koses, Viimsis, võimalusel üle Eesti või mugavas online keskkonnas. Do Nationi nõustajad, kes on oma ala spetsialistid, püüavad luua kliendile turvalise ja toetava keskkonna, kus on võimalik arutada oma muresid ning seada eesmärke.
- Üldine elustiili analüüs: Nõustaja suunab läbi hoidva dialoogi vestlust, et luua usaldust ja vastastikust mõistmist. See etapp hõlmab informatsiooni kogumist kliendi elukorralduse, lähisuhete ja toetava või võimalusi piirava võrgustiku kohta.
- Rahanduse analüüs: Nõustaja viib läbi kliendi rahalise olukorra analüüsi, et mõista probleemi juuri ning määrata kindlaks järgmised sammud. See etapp hõlmab informatsiooni kogumist kliendi võlgade, sissetulekute ja väljaminekute kohta, et leida toimivad lahendused.
- Isikliku plaani koostamine: Koos nõustajaga koostatakse individuaalne plaan, mis sisaldab selgeid ja teostatavaid samme rahalise stabiilsuse saavutamiseks. See on kohandatud tugiplaan, mille eesmärk on juhendada klienti tema teekonnal. Vajadusel pakutakse võimalust toetava psühholoogilise või sõltuvusnõustamise kaasamiseks, abi saab küsida juristilt.
- Toetamine ja jälgimine: Nõustajad pakuvad tuge ning jälgivad kliendi edusamme, abistades plaani rakendamisel ja vajadusel seda kohandades. Oluline on, et klient ei tunneks end üksi ning et tal oleks tugi, mida usaldada.
- Edukad tulemused: Järgitavad sammud võimaldavad kliendil järk-järgult vabaneda mitte ainult võlgadest, vaid ka teistest kohustustest, mis takistavad neil elamast soovitud elu. Klient omandab kontrolli oma raha ja elustiili üle, mis toetab tema enesekindlust ning võimaldab tal võtta enda elu juhtimine tagasi.
Võlanõustamine on tõhus võimalus (mitte ainult) rahalise vabaduse saavutamiseks. Do Nationi nõustajad on pühendunud kliendi toetamisele ning aitavad leida parimaid lahendusi, et lihtsustada teed parema elu sisseseadmisele ja normiks muutmisele.
Teekond rahalise kindlustunde ja stabiilse isikliku heaolu suunas saab tuntavat tuge professionaalse nõustamisega.
Privaatsuse ja saladuse hoidmine võlanõustamises
Privaatsuse ja saladuse hoidmine on võlanõustamise protsessis äärmiselt oluline, et tagada klientide usaldus ja eraeluline puutumatus. Võlanõustamine on individuaalne teenus, mille käigus käsitletakse tundlikku teavet, seega on järgnevate seaduste ja regulatsioonide järgimine hädavajalik (klõpsa ja ava lõik):
Eestis reguleerib isikuandmete kaitset Isikuandmete kaitse seadus (IKS), mis tagab, et kliendi isikuandmeid kogutakse, töödeldakse ja hoitakse vastutustundlikult. IKS sätestab, et nõustajad peavad:
- koguma ainult vajalikke andmeid, mis on seotud nõustamisprotsessiga.
- teavitama kliente, kuidas nende andmeid kasutatakse ja kellele need võivad edastatud saada.
- andma klientidele õiguse tutvuda oma isikuandmetega ning nõuda nende parandamist või kustutamist.
Võlanõustajad on samuti kohustatud järgima professionaalse saladuse põhimõtteid, mis tähendab, et nad ei tohi avaldada klientide teavet ilma nende nõusolekuta. See hõlmab:
- isikliku ja finantsinfo konfidentsiaalsena hoidmist kogu nõustamisprotsessi vältel.
- klientide nõusoleku küsimist enne teabe jagamist kolmandate osapooltega, sealhulgas teiste ametnike või organisatsioonidega.
Klientidel on Eestis õigused, mis kaitsevad nende privaatsust ja andmeid, sealhulgas:
- õigus teada, millist teavet kogutakse ja kuidas seda kasutatakse.
- õigus teada, kas ning kellele nende andmeid edastatakse.
- õigus oma andmetele juurde pääseda ning paluda nende muutmist või kustutamist.
Võlanõustajad rakendavad ka turvalisi praktikaid, et kaitsta kliendi teavet, sealhulgas:
- andmete krüpteerimine ja turvaliste suhtluskanalite kasutamine.
- kliendi info füüsiline kaitse dokumentide salvestamisel ja jagamisel.
- koolitus- ja teavitustegevus osalevatele töötajatele privaatsuse ja konfidentsiaalsuse teemadel.
Kokkuvõttes kindlustavad Eesti seadused ja regulatsioonid, et võlanõustamise teenuseid osutatakse konfidentsiaalses ja usaldusväärses keskkonnas, kus klientide privaatsus on alati esmatähtis.
